Aconteceu um sinistro?
Não está sozinho.
Estamos ao seu lado. A Silvares Seguros gere todo o processo de participação e acompanha-o até à resolução final, sem stress para si.
Acompanhamento até ao fim
Resposta em minutos
Tratamos da burocracia
Importante: os sinistros devem ser participados o mais rapidamente possível. A maioria das apólices estabelece um prazo máximo de 8 dias após o evento.
O que fazer, passo a passo
Siga estes passos para garantir que o processo corre da melhor forma possível.
Mantenha a calma e proteja o local
Em caso de acidente de viação, ligue o pisca de avaria, coloque o colete refletor antes de sair do veículo e sinalize o local com o triângulo a pelo menos 30 metros.
Contacte-nos imediatamente
Ligue para o nosso número ou envie mensagem por WhatsApp. Orientamos o processo desde o primeiro momento e acionamos a assistência em estrada se necessário.
Registe tudo com fotografia
Fotografe os veículos envolvidos, a posição final, os danos e as matrículas dos outros intervenientes. Recolha dados de testemunhas se existirem.
Preencha a Declaração Amigável
Se não houver vítimas, os intervenientes podem preencher e assinar a DAAA (Declaração Amigável de Acidente Automóvel). Envie-nos a cópia por email ou WhatsApp.
Nós tratamos do resto
A nossa equipa gere toda a participação junto da seguradora, acompanha as reparações e defende os seus interesses até à resolução completa.
O que acontece a seguir
Não fica à espera no escuro. Mantemo-lo a par de cada etapa do processo.
Nas primeiras horas
Registo e abertura do processo
Recebemos a sua participação, validamos os dados e abrimos o sinistro junto da seguradora correspondente.
Nos primeiros dias
Peritagem e avaliação
É marcada peritagem (oficina, residência ou clínica) consoante o tipo de sinistro. Acompanhamos para garantir que tudo está corretamente avaliado.
Durante a resolução
Reparação e indemnização
Coordenamos a reparação ou pagamento da indemnização. Se for caso disso, ativamos veículo de substituição, hospitalização ou outras coberturas.
Até ao fecho
Acompanhamento e fecho
Mantemo-lo informado em cada passo. Reclamamos por si quando necessário e só fechamos o processo quando tudo está resolvido.
Tipos de Sinistro
Participamos sinistros em todas as áreas. Contacte-nos independentemente do tipo de ocorrência.
Sinistro Automóvel
- Acidente de viação
- Colisão com animal
- Furto ou roubo do veículo
- Danos por fenómenos naturais
- Quebra isolada de vidros
Sinistro Habitação
- Incêndio ou explosão
- Inundação ou danos por água
- Furto ou vandalismo
- Danos elétricos
- Queda de árvores
Sinistro Saúde / Vida
- Internamento hospitalar
- Intervenção cirúrgica urgente
- Invalidez temporária ou permanente
- Participação de sinistro de vida
Como nos enviar a sua participação
Escolha o canal que lhe for mais cómodo. Em caso de urgência, ligue diretamente.
Documentos que deve ter disponíveis
Não se preocupe se faltar alguma coisa — orientamo-lo na recolha de tudo o que for necessário.
Dúvidas comuns sobre sinistros
Respostas diretas às perguntas que mais nos fazem.
Tenho de pagar alguma franquia?
Quanto tempo demora a resolução?
Posso escolher a oficina onde reparar o carro?
Tenho direito a viatura de substituição?
E se a culpa for do outro condutor?
Qual o prazo para participar?
Ainda tem dúvidas?
Falar com a nossa equipa